 Иллюстрация / Фото: из открытых источников На этом этапе устанавливается допустимое количество операторов, допустимую ширину канала, а также приемлемую телефонную нагрузку.
Сегодня call центр – довольно популярная организация. Как правило, такие центры используются для того, чтобы своевременно принимать звонки от потенциальных клиентов, от контрагентов, а также для совершения звонков, для телемаркетинга. Перед тем как будет выполнена организация call центра, должно быть определено несколько моментов. Так, следует определиться с подходящим видом, ознакомиться со структурой.
Основные этапы организации call центра
Изначально нужно определиться с бизнес-целями. Это позволит понять, как грамотно действовать.
Очень важно подготовить детализированный бизнес-план. На этом же этапе стоит определить, какой тип call центра наиболее привлекательный. Это важно, поскольку каждый колл-центр имеет ту либо иную структуру. От того, насколько тщательно будет выполнена проработка, зависит и то, во сколько обойдется весь процесс.
-
Определение типа и подходящей платформы
В случае если планируется организация крупного call центра, то следует отдать предпочтение on-site либо же гибридному типу. Для небольших организаций больше подойдет облачный вариант. Кстати, облачный колл-центр – это отличный вариант для тех людей, которые пока не уверены, что могут окупить проект.
На этом этапе устанавливается допустимое количество операторов, допустимую ширину канала, а также приемлемую телефонную нагрузку. Сразу же нужно установить, какие каналы коммуникаций идеально подойдут в том либо в ином случае. К примеру, общение с клиентами может происходить только по телефону либо же посредством мессенджеров, социальных сетей.
-
Оборудование рабочих мест
Для того чтобы это сделать, следует выбрать приложение-агент, поставщика услуг, а также тщательно проработать все аспекты.
-
Настройка программного обеспечения
Чтобы правильно организовать call центр, следует проработать все рабочие процессы, подготовить правила общения с клиентами. Все это позволит правильно произвести настройку. К примеру, можно подготовить соответствующее голосовое меню, проработать алгоритм, в соответствии с которым будут распределяться все вызовы. Перед тем как запустить call центр, следует обучить персонал, настроить все необходимые отчеты, а также проработать систему мониторинга. Все это позволит оценивать степень продуктивности колл-центра, его рентабельность.
|
