Что такое SERM: описание и особенности работы

AOinformИнтернет 25.08.2021 в 19:5911630

Иллюстрация / Фото: из открытых источников

SERM нужен для создания и продвижения положительного образа компании, и формирования благоприятного восприятия клиента.

SERM — отрасль репутационного маркетинга, расшифровывается как Search Engine Reputation Management. Главная цель применения — значительно повысить престиж компании или отдельного человека в интернете. Для этого необходимы действенные мероприятия, направленные на улучшение поисковых результатов. В итоге при грамотном применении инструментов бренд или отдельное лицо получает позитивную репутацию.

Для такой задачи используют поисковую оптимизацию (SEO). В первую очередь SERM контролирует поисковые запросы, где упоминается конкретный объект. Также отслеживаются все результаты по нему в поисковиках. Итог — продвижение положительного образа для формирования благоприятного восприятия клиента всеми представителями ЦА. Это помогает бороться с конкурентами и повышать спрос на товары. Search Engine Reputation Management часто способствует борьбе с черным пиаром.

Как это работает

Сейчас методика СЕРМ так же популярна, как и контекстная реклама РРС. Все из-за того, что некоторые недобросовестные владельцы бизнеса стремятся очернить конкурентов, распространяют заведомо ложные сведения о них. Но первоначальное мнение о компании, которое формируется у пользователя в Сети, важнее чем то, что создастся после.

Управление репутацией с помощью SERM включает несколько этапов:

анализ ситуации. Сначала нужно понять, какой имидж у бренда или человека на данный момент. Важно определить соотношение позитивных и негативных отзывов, их реальность. Учитывается, где они размещены;
изучение конкурентов. Особенно стоит уделить внимание тем, кто находится на первых местах в поисковой выдаче. Необходимо определить их преимущества и недостатки, понять, что нравится и не нравится покупателям;
создание стратегии. На основе полученной информации становится понятно, какие позитивные моменты у компании нужно выделить, на чем сделать акцент. Составляется список площадок, чтобы размещать материалы;
публикация положительного контента. Это могут быть статьи, отзывы, комментарии. Их оптимизируют под конкретные запросы в поисковых системах с помощью ключевых слов;
оптимизация результатов. Сначала нужно понять, как изменилась выдача в поисковиках. Если улучшений нет, тогда нужно пересмотреть стратегию.

Поисковые результаты постоянно приходится мониторить. Управление репутацией подразумевает регулярное изучение текущей ситуации с позитивизацией бренда, устранение недочетов. Параллельно нужно сделать так, чтобы положительные результаты попали в топ-10.